江苏省建设工程监督

“在这次我们与玖著雅苑的房屋细节问题协调中，是你们让我们业主感受到了来自监管部门的责任，让我们感受到了贵单位全心全意为人民服务的决心，是你们让我们的房子住得更安心。”近日，镇江市玖著雅苑3号楼的业主，一边为市质监站投诉受理中心送上锦旗一边深切感慨。与此同时，雅居乐业主李先生也为市质监站投诉受理中心送上“工作快捷高效服务热情周到”的锦旗，这也是市质监站2021年收获的第12面锦旗。

“民有所呼，我有所应”。今年“12345市民服务热线”接到市民反映“镇江市玖著雅苑某户客厅、厨房外墙、阳台墙体渗水”、“雅居乐样板房与实际收房所用玻璃窗户不符”等问题，积极发挥市民和职能部门“连心桥”作用，随即派单至市质监站，并针对工单中投诉人表述、派单陈述不准确的情况，建立沟通协调机制，提高派单质量。市质监站工作人员接诉即办，翻阅过程资料、多次利用午休及周末时间现场实地勘察，组织业主与地产公司沟通并给出客观实际的改进意见，为业主和开发商搭建良好的沟通桥梁。为确保工单有效办结，市12345热线加强跟踪督办，在工单办结后主动回访、了解办理情况。而这，只是两个部门处理工程质量投诉的一个缩影。每次接访，他们都做到耐心倾听、各司其职又尽责尽职，通过查勘工程现场、督促整改等方式妥善处理问题，真正做到“事事有回音，件件有着落”，让群众满意。因此市质监站投诉受理中心多次收到投诉者送来的锦旗和表扬信，先后荣获市“行政调解示范岗”“消费维权先进集体”“镇江市工人先锋号”，2020年4月被评为江苏省“工人先锋号”。2021年市质监站共受理有效投诉762起，处理率100%，满意率98%。针对不断出现的装配式建筑、绿色建筑和“精装修房”等新问题，与时俱进、逐步完善我市建筑工程质量投诉处理办法；投诉处理过程中坚持问题导向，对人民群众反映的房屋质量问题进行分类施策、标本兼治、逐一解决，不断探索创新个性化、精细化的治理方式，实现解决一个问题带动一类问题解决，通过开展提升住宅工程渗漏问题综合治理水平试点工作，全面带动我市住宅工程品质提升。